• 京东商品退换货标准
京东商品退换货流程

我司承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。

一、关于7天无理由退货规则说明

客户在本网站购物,自实际收到商品第二日起7日内(含7日),在保证商品完好的前提下,可申请7天无理由退货。

1、商品完好说明
商品完好指商品能够保持原有品质、功能,包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。客户基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。但对超出查验和试用需要而使用商品,导致商品产生价值贬损较大的,视为商品不完好。
2、运费说明
7天无理由退货商品在正常情况下不需承担商品返回网站的运费,但在特殊情况下需由客户自行承担。
3、7天无理由退货分类
3.1 不适用7天无理由退货的商品
1)、定制类商品,包括个性定制、设计服务等
2)、鲜活易腐类商品,包括鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果等
3)、在线下载或客户拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,包括充值点卡、加油卡等
4)、拆分后影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品,如电动牙刷、食品、酒水、内衣裤、短袜、打底袜、丝袜、美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片、胸垫等贴身用品、耳机等
5)、一经激活或者使用后价值贬损较大的商品,或非生活消费所需的商品,如智能设备(VR头盔等)、商用厨具、工业品、办公耗材、相机、音响、黄金、铂金、电动车整车等
6)、其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品
3.2 支持7天无理由退货
除上述类型外的其他商品,如服饰、鞋帽、箱包、玩具等
4、商品完好标准
4.1 退货商品完好通用标准
1)、客户应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等)齐全,并保持原有品质、功能、无受损、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹
2)、商品的外包装为商品不可分割的组成部分,退回时应当齐全、无严重破损、受污。“外包装”是指生产厂商原包装(最小销售单元),不含销售商或物流服务上自行二次封装的包装
3)、赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由客户承担相应税款。
4)、化妆品、个人护理用品、图书、婴儿尿片、音像制品等外包装被一次性密封的,不得拆封。“密封”是指商品外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。
4.2 各类商品具体商品完好标准
1)、音乐、教育音响、影视、书籍杂志类商品一次性密封外包装未拆封
2)、电脑整机、办公用品类商品,对已激活的windows系统或office主机不适用7天无理由退货;多功能一体机、打印机通电后,不适用7天无理由退货
3)、手机类商品,apple、oppo、锤子、三星、联想手机激活后不适用7天无理由退货(具体以商品详情页展示为准)
4)、图书类,(若有)一次性密封外包装未拆封。如果商品无一次性密封外包装的,不适用7天无理由退货
5)厨房电器类商品,洗碗机、燃气灶、热水器、油烟机等商品安装后不适用7天无理由退货,具体以商品详情页展示为准
6)、大家电类商品,挂装空调、洗衣机等商品安装后不适用7天无理由退货,具体以商品详情页展示为准
7)、个护健康类商品,洁面仪、剃须刀、美容器、理发器、剃、脱毛器等因与肌肤接触,涉及人身健康,拆封后不支持7天无理由退货。
8)、生活电器类商品,净(滤)水设备不得过水
9)、家居家纺、运动户外类商品,健身训练、骑行运动类商品安装后不适用7天无理由退货。
10)、礼品箱包类商品,商品无显著使用痕迹、无磨损/划痕,zippo打火机棉芯不得注油使用,打火轮、火石无明显磨损
11)、汽车用品类商品,维修保养类、清洁美容类、轮胎、轮毂等商品不适用7天无理由退货
12)、服饰、鞋靴类商品,商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品(如口红)等痕迹
13)、女士内衣、男士内衣、家居服等商品,内衣裤、短袜、打底袜、丝袜、美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片、胸垫等贴身用品不支持7天无理由退货
14)、母婴类商品,纸尿裤、湿巾类商品不得拆封商品外包装;吸奶器、牙胶、安抚奶嘴、奶瓶、防溢乳垫类商品不适用7天无理由退货
15)、珠宝首饰类商品,相关鉴定证书完整且无显著污染痕;价格标签牌完整;黄金、铂金、K金、投资金银、钻石不适用7天无理由退货
16)、彩妆、香水、美妆工具、美容护肤、美体、精油、美发护发类商品,不得拆封商品外包装
17)、智能设备类商品,进网许可证未损坏(毁);智能眼镜/VR头盔等商品不支持7天无理由退货。

二、关于15天内换货规则说明

客户在本网站购物,自实际收到商品第二日起15日内(含15日),在保证商品完好的前提下,可申请15天换货服务。商品完好标准参照“一、关于7天无理由退货规则说明”中的条款。

1、国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检验报告或经京东售后确认属于商品质量问题,可支持15天换货服务。
2、由于到货物流损、缺件,包括在物流运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货内24小时内反馈,经售后人员核查情况属实可支持15天换货服务。其中缺件指商品原装配件缺失。
3、由于京东方原因致使商品描述与网站不符的情况,包括商品介绍错误、客服回答错误等,不支持15天内换货服务
4、对于不支持7天无理由退货的物品(详见“一、关于7天无理由退货规则说明”中“3.1不适用7天无理由退货的商品”)在一般情况下亦不支持15天换货服务。对于其中由于商品质量所导致的商品缺陷问题,需经由客服人员审核以确认是否可进行15天换货服务。
5、其他原因不支持15天换货服务。

售后服务政策

• 关于退换货:

1、购买前请您仔细阅读商品介绍,提交订单后无质量问题,不予办理退换货。

2、产品如有质量问题,请您自签收商品之日起7天内,致电FESCO客服中心联系办理换货手续。

3、自签收商品之日起超过7天发现质量问题优先维修,如商品无法维修则考虑同款 换新。

4、商品在质保有效期内,以质保服务为准,不支持7天无理由退换货。

• 特别说明,以下情况不予办理退换货:

为了您及他人的健康安全,食品、贴身用品、化妆品、玩具、特价商品、若无质量问题恕不退换,确有质量问题依照国家对该种商品的法定退换原则执行。

1、自签收商品之日起7天内未联系客服人员,我们有权不予办理换货。

2、食品类产品开袋,密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损,我们有权不予办理换货。

3、换货时,商品的外包装、附件、赠品/券和商品配送单(客户联),需与主商品一起退还,请于购买商品后妥善保管,如因客户原因无法退回的,将可能导致无法进行换货,因此而产生的不利后果,将会由您承担。

4、生鲜类商品(以商品具体说明为准),我们只受理当场投诉,一旦签收,我们将不再接受换货要求。

5、化妆品及个人护理用品,商品一经使用将不予办理换货。

6、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;不予办理换货。

注:商品换货具体政策,详见商品描述。

• 温馨提示:

1、购买前请您仔细阅读商品介绍。

2、图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。

3、服装类商品,因不同的计量方法,尺寸可能存在误差,此状况并非质量问题。

4、如若您提供的联系方式和联系地址不正确(不详细),将会影响我们配送的速度。为了加快为您配送的速度请提供详细地址和正确的联系方式。

5、建议您本人先验货再签收,如无法亲自签收,请在配送员与您联系时告知配送人员指定代收人姓名及联系方式并验货。

6、客户收到商品起一周以上,若商品出现质量问题,为了不耽误您的使用,缩短故障商品的维修时间,我们建议您直接联系商品的售后服务网点进行处理。

7、由于不可抗力的因素,有可能造成配送延迟,如给您带来不便,敬请谅解。